Alles, was Sie von einer Voice-of-the-Customer-Plattform erwarten — Umfragen, NPS, CSAT, geschlossene Fallschleifen — und der Teil, den klassische VoC-Lösungen auslassen. Sie liefern Werte. Xevendra zeigt Ihnen, was passiert ist, und belegt die Wirkung, wenn Sie handeln.
Ein Kunde gibt Ihnen eine 2-Sterne-Bewertung. Klassische Plattformen zeigen Ihnen die Zahl. Was ist auf Ihrer Website passiert, das dies verursacht hat? Dafür brauchen Sie ein separates Tool — falls Sie es überhaupt herausfinden.
Session Replay in einem Tool. Umfragen in einem anderen. Heatmaps in einem dritten. Ihr CX-Team klebt Erkenntnisse aus 3–5 getrennten Plattformen zusammen, die nie dafür gebaut wurden, miteinander zu sprechen.
Enterprise-CX-Rollouts dauern routinemäßig mehrere Monate. Bis Sie live sind, haben sich die geschäftlichen Probleme verändert und Ihr Budget ist halb aufgebraucht.
Wo wir uns wirklich unterscheiden — und wo nicht. Die etablierten Anbieter sind ausgereifte Produkte; Funktionen ändern sich, prüfen Sie daher alles, was für Ihre Bewertung entscheidend ist.
| Fähigkeit | Xevendra | Klassische VoC-/CX-Plattform |
|---|---|---|
| Feedback-Erfassung | ||
| Multi-Channel-Umfragen (E-Mail, SMS, Web, In-App) | ||
| NPS, CSAT, CES, individuelle Kennzahlen | ||
| Umfrage-Fatigue- / Sperrregeln | Enthalten | |
| Mehrsprachige Unterstützung | 100+ | |
| Wo sich die Plattformen unterscheiden | ||
| Bereitstellung von Verhaltensanalytik | Kernplattform | Separate Produktlinie oder durch Akquisition |
| Lizenzierung digitaler Analytik | Kein Zusatzmodul | Separat lizenziert |
| Feedback und Verhalten in einem Kundendatensatz | Eine Plattform | Erfordert mehrere Produkte |
| Integrationsarchitektur | Event-basiert + API | API-first |
| Segment oder Kennzahl in einfacher Sprache definieren | Integriert | Admin-Konfiguration |
| Analytik & Intelligenz | ||
| Textanalyse / Sentimentanalyse | ||
| Aktion & Automatisierung | ||
| Fallmanagement / geschlossene Schleife | ||
| Aktionspläne mit Verantwortlichkeits-Tracking | ||
| Regelbasierte Automatisierungs-Engine | Enthalten | |
| Plattform & Integration | ||
| Salesforce- / SAP- / Zendesk-Connectoren | ||
| SSO / RBAC / Audit-Trails | ||
| Einführung & Zusammenarbeit | ||
| Time to Value | 2–4 Wochen | Abhängig vom Umfang |
| Wie Sie starten | Design-Partner-Programm | Enterprise-Vertriebszyklus |
Klassische VoC-/CX-Plattformen sind ausgereift, haben einen zwei Jahrzehnte langen Vorsprung und verfügen über Fähigkeiten, die wir nicht haben. Unser Unterschied ist struktureller statt inkrementeller Natur: Verhalten und Feedback liegen hier in einer Plattform, statt in separaten Produkten, die Sie lizenzieren und verbinden müssen. Basierend auf öffentlich verfügbaren Informationen, Stand Q3 2026.
Jede Umfrageantwort ist mit dem verknüpft, was der Kunde tatsächlich auf Ihrer Website erlebt hat. Kein Rätselraten mehr, keine separaten Tools. Sie sehen den Wert und die Sitzung nebeneinander.
Enterprise-CX-Plattformen sollten nicht ein halbes Jahr zur Einführung brauchen. Xevendra ist für 2–4-wöchige Implementierungen mit persönlichem Onboarding konzipiert — denn Ihr Team braucht Erkenntnisse jetzt, nicht im nächsten Quartal.
Umfragen, Session Replay, Heatmaps, Fallmanagement, Aktionspläne, Verhaltenssegmente — alles in einer Plattform. Keine Zusatzmodule, keine separaten SKUs, keine Integrationsprobleme.
Wir wählen dieses Quartal 5 Design-Partner aus. Erhalten Sie frühen Zugang, bevorzugte Preise und eine direkte Verbindung zu unserem Produktteam.
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