Xevendra zeigt Ihnen warum sich der Wert verändert hat, wo die Erfahrung gebrochen ist, und ob Sie die Ursache waren — Beweise statt Vermutungen.
Jede Antwort, jedes Verhalten, jede stornierte Bestellung — erfasst, sobald es passiert.
Warum es passiert ist — fragen Sie in einfacher Sprache und erhalten Sie die Gruppe oder die Kennzahl, die es erklärt.
Wo man es beheben kann — Fälle, Routing und Nachverfolgung reagieren auf das Gefundene, nicht Wochen später.
Ob es funktioniert hat — gemessen gegen eine Gruppe, die Sie bewusst unverändert gelassen haben, damit Sie wissen, dass Sie die Ursache waren.
Eine Plattform. Jeder Kanal. Echtzeit-Einblicke. Keine Zusatzgebühren.
Jeder Umfragewert kommt mit der vollständigen Geschichte dahinter. Kein Rätselraten mehr, warum ein Kunde unzufrieden ist — Sie sehen, was passiert ist, nicht nur, was er gesagt hat.
Verstehen Sie, was Nutzer auf Ihrer Website tatsächlich tun. Session Replay, Friktionserkennung, Verhaltenssegmente und Health Scores — integriert, nicht nachträglich angeflanscht.
Die Plattform reagiert auf das, was sie erkennt. Regeln leiten Probleme an das richtige Team weiter, schützen Kunden vor ungünstigem Timing und lösen die richtige Nachverfolgung zum richtigen Zeitpunkt aus.
PII-Maskierung, DSGVO-Konformität, Fatigue-Prävention und Verwaltung von Kontakt-Opt-outs. Befragen Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit — und lassen Sie den Rest in Ruhe.
Event-Registry, Webhooks, API-Clients mit OAuth2 und vorgefertigte Connectoren für Salesforce, SAP und Zendesk. Fügt sich in Ihren Stack ein, nicht umgekehrt.
Session Replay, Heatmaps, Friktionserkennung und Verhaltensintelligenz — integriert in die CX-Plattform, nicht nachträglich angeflanscht.
Erkennt automatisch, wenn Nutzer auf Ihrer Website Schwierigkeiten haben. Keine manuelle Kennzeichnung — die Plattform identifiziert Friktionsmuster in Echtzeit.
Gruppiert Nutzer automatisch nach ihrem Verhalten auf Ihrer Website. Richten Sie Aktionen und Umfragen zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe.
Jede Seite erhält einen zusammengesetzten Health Score. Erkennen Sie Probleme, bevor sich Nutzer beschweren — priorisieren Sie Korrekturen nach Geschäftsauswirkung.
Klick-, Scroll- und Bewegungs-Heatmaps auf jeder Seite. Sehen Sie, wohin die Aufmerksamkeit geht und wo sie abbricht.
LCP, FID, CLS, TTFB — erfasst pro Seite, pro Gerät. Performance-Probleme werden gemeinsam mit der CX-Auswirkung angezeigt.
Conversion-Funnel mit Abbruchanalyse. Sehen Sie, welche Schritte Nutzer verlieren und warum — mit Friktionsdaten für jede Stufe.
Automatische Benachrichtigungen bei Kennzahlenänderungen. Anstieg von Rage Clicks oder Rückgang der Health Scores — Sie erfahren es sofort.
Verstehen Sie den Zusammenhang zwischen dem, was Nutzer erleben, und dem, was sie Ihnen sagen. Kontext, der jeden Wert umsetzbar macht.
Sankey-Diagramme von Nutzerreisen über Seiten hinweg. Erkennen Sie Schleifen, unerwartete Pfade und die wichtigsten Ausstiegspunkte.
54 Module. Ein komplettes Voice-of-the-Customer-Programm — Umfragen, Analytik, Action Management und mehr — plus das Verhaltensbild, das klassische VoC-Tools auslassen.
Die Menschen hinter der Plattform.
Wir kommen nicht von außen. Wir beide haben unsere gesamte Karriere im Bereich Customer Experience verbracht — nah genug an den Programmen, um überall dieselben drei Dinge schiefgehen zu sehen, unabhängig von der zugrunde liegenden Plattform.
Werte kamen an, ohne den Kontext zu liefern, der sie erklärt hätte. Jede Frage, die es wert war gestellt zu werden, brauchte einen Spezialisten und eine Warteschlange, bevor jemand eine Antwort bekam. Und wenn ein Team schließlich etwas behoben hatte, konnte niemand beweisen, dass es gewirkt hat — der einzige Beleg war ein Durchschnittswert, der sich aus einem Dutzend Gründen gleichzeitig verändert.
Das sind keine Ausnahmefälle. Genau dort bleiben die meisten CX-Programme leise stecken, und genau deshalb hören Teams auf, ihren eigenen Zahlen zu vertrauen. Xevendra ist die Plattform, die wir uns gewünscht hätten, als wir selbst mitten drin waren.
Mariem Bader
CEO & Mitgründerin
Kevin Popken
CTO & Mitgründer
Jens Muller
COO
Melvin Joy
Vertriebsleiter
Partner haben eine direkte Verbindung zum Team, kein Ticketsystem.
Erfahren Sie, wie Xevendra Enterprise-Teams hilft, Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren.
Kostenlose Demo. Keine Kreditkarte erforderlich. Einrichtung in wenigen Minuten.