كل ما تتوقعه من منصة صوت العميل — استبيانات، وNPS، وCSAT، وحالات بحلقة مغلقة — بالإضافة إلى الجزء الذي تفوّته منصات VoC التقليدية. هي تقدّم لك الأرقام. Xevendra تُوضّح لك ما حدث، وتُثبت الأثر عند اتخاذ الإجراء.
يمنحك عميل تقييمًا بنجمتين. المنصات التقليدية تُظهر لك الرقم. ما الذي حدث على موقعك وتسبّب في ذلك؟ ستحتاج إلى أداة منفصلة لمعرفة ذلك — إن عرفته أساسًا.
إعادة تشغيل الجلسات في أداة. الاستبيانات في أخرى. الخرائط الحرارية في ثالثة. فريق تجربة العميل لديك يُلصق رؤى من 3 إلى 5 منصات منفصلة لم تُصمَّم أصلًا للتواصل مع بعضها.
عمليات نشر تجربة العميل للمؤسسات تستغرق عادةً أشهرًا. وبحلول وقت التشغيل الفعلي، تكون المشكلات التجارية قد تغيّرت ويكون نصف ميزانيتك قد استُهلك.
أين نختلف فعليًا — وأين لا نختلف. المنصات القائمة منتجات ناضجة؛ القدرات تتغيّر، فتحقق من أي شيء مهم لتقييمك.
| القدرة | Xevendra | منصة VoC/CX تقليدية |
|---|---|---|
| جمع التعليقات | ||
| استبيانات متعددة القنوات (بريد إلكتروني، SMS، ويب، داخل التطبيق) | ||
| NPS وCSAT وCES ومقاييس مخصصة | ||
| قواعد إجهاد الاستبيانات / الاستبعاد | مشمولة | |
| دعم متعدد اللغات | +100 | |
| أين تختلف المنصات | ||
| تقديم التحليلات السلوكية | في المنصة الأساسية | خط منتج منفصل، أو عبر استحواذ |
| ترخيص التحليلات الرقمية | بلا إضافة | مرخّص بشكل منفصل |
| التعليقات والسلوك في سجل عميل واحد | منصة واحدة | يتطلب منتجات متعددة |
| بنية التكامل | مبنية على الأحداث + API | تعتمد أولًا على API |
| تحديد شريحة أو مقياس بلغة بسيطة | مدمج | تهيئة إدارية |
| التحليلات والذكاء | ||
| تحليل النصوص / تحليل المشاعر | ||
| الإجراء والأتمتة | ||
| إدارة الحالات / الحلقة المغلقة | ||
| خطط عمل مع تتبع المسؤول | ||
| محرك أتمتة قائم على القواعد | مشمول | |
| المنصة والتكامل | ||
| موصلات Salesforce / SAP / Zendesk | ||
| SSO / RBAC / سجلات تدقيق | ||
| النشر والتعامل | ||
| الوقت لتحقيق القيمة | 2–4 أسابيع | يختلف حسب النطاق |
| كيف تبدأ | برنامج شراكة التصميم | دورة مبيعات للمؤسسات |
منصات VoC/CX التقليدية ناضجة، ولديها سبق زمني يمتد عقدين من الزمن، وتضم قدرات لا نملكها. اختلافنا بنيوي لا تراكمي: السلوك والتعليقات يجتمعان هنا في منصة واحدة، بدلًا من منتجات منفصلة ترخّصها وتربطها ببعضها. بناءً على معلومات متاحة للعامة، حتى الربع الثالث من 2026.
كل رد على استبيان مرتبط بما عاشه العميل فعليًا على موقعك. لا مزيد من التخمين، لا مزيد من الأدوات المنفصلة. ترى النتيجة والجلسة جنبًا إلى جنب.
لا ينبغي لمنصات تجربة العميل للمؤسسات أن تستغرق نصف عام للنشر. صُمّمت Xevendra لتطبيقات تستغرق 2–4 أسابيع مع إعداد مخصص — لأن فريقك يحتاج الرؤى الآن، لا في الربع المقبل.
الاستبيانات، وإعادة تشغيل الجلسات، والخرائط الحرارية، وإدارة الحالات، وخطط العمل، والشرائح السلوكية — كلها في منصة واحدة. بلا إضافات، بلا رموز منتجات منفصلة، بلا متاعب تكامل.
نختار 5 شركاء تصميم هذا الربع. احصل على وصول مبكر، وتسعير تفضيلي، وخط تواصل مباشر مع فريق منتجنا.
التقديم كشريك تصميم