تُوضّح لك Xevendra لماذا تغيّرت النتيجة، وأين تعطّلت التجربة، وهل كنت أنت السبب — دليل، لا تخمين.
كل إجابة، كل سلوك، كل طلب مُلغى — تُسجَّل لحظة حدوثها.
لماذا حدث ذلك — اسأل بلغة بسيطة واحصل على المجموعة أو المقياس الذي يُفسّره.
أين يمكن إصلاحه — الحالات والتوجيه والمتابعة تنطلق بناءً على ما تم رصده، لا بعد أسابيع.
هل نجح الأمر — مقاسًا مقابل مجموعة تركتها عمدًا دون تغيير، لتعرف أنك كنت السبب.
منصة واحدة. كل قناة. رؤى في الوقت الفعلي. بلا رسوم إضافية.
تصل كل نتيجة استبيان مع القصة الكاملة وراءها. لا مزيد من التخمين لماذا العميل غير راضٍ — ترى ما حدث فعليًا، لا فقط ما قاله.
افهم ما يفعله المستخدمون فعليًا على موقعك. إعادة تشغيل الجلسات، واكتشاف نقاط الاحتكاك، والشرائح السلوكية، ومؤشرات الصحة — مدمجة، لا مُضافة لاحقًا.
تتصرف المنصة بناءً على ما تكتشفه. القواعد توجّه المشكلات إلى الفريق المناسب، وتحمي العملاء من التوقيت غير المناسب، وتُفعّل المتابعة الصحيحة في اللحظة الصحيحة.
تمويه البيانات الشخصية، والامتثال للائحة GDPR، ومنع إجهاد المشاركين، وإدارة طلبات عدم المشاركة. استبِن الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب — واترك البقية دون إزعاج.
سجل الأحداث، وWebhooks، وعملاء API مع OAuth2، وموصلات جاهزة لـ Salesforce وSAP وZendesk. تتكامل مع مجموعتك التقنية، لا العكس.
إعادة تشغيل الجلسات، والخرائط الحرارية، واكتشاف الاحتكاك، والذكاء السلوكي — مدمجة في منصة تجربة العميل، لا مُضافة لاحقًا.
يكتشف تلقائيًا متى يواجه المستخدمون صعوبة في موقعك. بلا وسم يدوي — تحدد المنصة أنماط الاحتكاك في الوقت الفعلي.
يُجمِّع المستخدمين تلقائيًا بحسب سلوكهم على موقعك. وجّه الإجراءات والاستبيانات إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
تحصل كل صفحة على مؤشر صحة مركّب. اكتشف المشكلات قبل أن يشتكي المستخدمون — رتّب أولويات الإصلاح بحسب الأثر على الأعمال.
خرائط حرارية للنقرات والتمرير والحركة في كل صفحة. اعرف إلى أين يتجه الانتباه وأين يتراجع.
LCP وFID وCLS وTTFB — تُقاس لكل صفحة ولكل جهاز. تظهر مشكلات الأداء جنبًا إلى جنب مع أثرها على تجربة العميل.
قمع تحويل مع تحليل نقاط التسرب. اعرف أي خطوة تفقد المستخدمين ولماذا — مع بيانات الاحتكاك في كل مرحلة.
تنبيهات تلقائية عند تغيّر المؤشرات. ارتفاع في نقرات الغضب أو انخفاض في مؤشرات الصحة — تعرف فورًا.
افهم العلاقة بين ما يعيشه المستخدمون وما يخبرونك به. سياق يجعل كل نتيجة قابلة للتنفيذ.
مخططات Sankey لرحلات المستخدمين عبر الصفحات. حدد الحلقات، والمسارات غير المتوقعة، ونقاط الخروج الأهم.
54 وحدة. برنامج كامل لصوت العميل — استبيانات، وتحليلات، وإدارة إجراءات، وأكثر — بالإضافة إلى الصورة السلوكية التي تفوّتها أدوات VoC التقليدية.
الأشخاص الذين يقفون خلف المنصة.
لم نأتِ إلى هذا من الخارج. قضى كلانا مسيرته المهنية في العمل على تجربة العميل — قريبين بما يكفي من البرامج لنرى نفس الأمور الثلاثة تفشل في كل مكان، بصرف النظر عن المنصة المستخدمة.
كانت النتائج تصل دون السياق الذي يُفسّرها. كل سؤال يستحق أن يُطرح كان يحتاج إلى متخصص وطابور انتظار قبل أن يحصل أي شخص على إجابة. وعندما يُصلح فريق أمرًا ما في النهاية، لا يستطيع أحد إثبات أنه نجح — كان الدليل الوحيد متوسطًا يتحرك لعشرات الأسباب في الوقت نفسه.
هذه ليست حالات نادرة. هنا بالضبط تتوقف أغلب برامج تجربة العميل بصمت، ولهذا بالضبط يتوقف الفرق عن الوثوق بأرقامهم الخاصة. Xevendra هي المنصة التي كنا نتمناها بينما كنا في داخلها.
Mariem Bader
الرئيسة التنفيذية والمؤسِّسة المشاركة
Kevin Popken
المدير التقني والمؤسِّس المشارك
Jens Muller
مدير العمليات (COO)
Melvin Joy
مدير المبيعات
يحصل الشركاء على خط تواصل مباشر مع الفريق، لا طابور دعم.
اكتشف كيف تساعد Xevendra فرق المؤسسات على جمع تعليقات العملاء وتحليلها واتخاذ إجراء بشأنها.
عرض توضيحي مجاني. لا حاجة لبطاقة ائتمان. الإعداد في دقائق.